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Das Zeitalter des Internets, es ist gar nicht
so lange her, als es begann, schuf vielerlei Form der Kommunikation. Das Segemet
Kaufberatung entstand aus dem Wunsch nach Vergleich von Waren und
Dienstleistungen auf leichte, übersichtliche Weise. Die Kräfte der ersten Stunde
fokussierten sich sehr bald auf Detaillösungen, was eine effiziente
Kostenstruktur für Anbieter und Nutzer gebar; die Macher der zweiten Generation
verfeinerten das System und brachten Wettbewerb hinein um die Gunst der Nutzer
dieses Mediums. Die dritte Generation kreierte etwas Althergebrachtes neu: die
Strategie der Nutzung von Empfehlungen ihrer Kunden, die man nunmehr als 'User'
klassifizierte. Darauf baut die Autorin auf und stellt einen Aspekt in den
Mittelpunkt ihrer Ausführungen, der weitgehend - als die Selbstzufriedenheit der
Anbieter dies aufgrund blendender Marktdaten sträflich vernachlässigte -
unbeachtet blieb, nunmehr jedoch an Dynamik gewinnt. Die angespannt bis
miserable wirtschaftliche Lage bedingt dies, keinesfalls eine innere
Überzeugung, daß Kunden gewonnen und gehalten werden müssen, um zu überleben.
Eines ist allerdings irreführend: Neukunden zum Nulltarif gewinnen zu können.
Das vermittelt den Eindruck, als fielen diese vom Himmel und erwürben entzückt
Dienstleistungen und Waren. Es steckt vielmehr ein gerüttelt' Maß an
Investition in Zeit und Akquise dahinter, ehe sich der Erfolg einstellt. Wie man
beides so verschaltet, daß es einem weder die Luft zum Atmen nimmt, weil man aus
Puste gerät, entwirft die Autorin in angenehm unprätentiöser, weil nicht
marktschreierischer Weise, und geht dem Leser als Beraterin zur Hand. Das liest
sich nett und gewinnbringend, läßt aber außer acht, daß unterschiedliche
Charaktere auf beiden Seiten unterschiedliche Ergebnisse zeitigen. Hier wäre ein
Kapitel über Verkaufspsychologie angeraten gewesen, gleichwohl legt der Leser
das Buch bereichert und nicht desillusioniert aus dem Hand. Zumindest erfuhr er,
daß Kundenpflege Kundenpflege heißt und nicht Vernachlässigung und das
Beziehungen daran Schaden nähmen, beachtete man solches Gebot nicht. Was also
will man mehr?
GABAL, 2006, ISBN
3-89749-467-1,
17,90 Euro (geb.)
Der
Verlag: www.gabal-verlag.de
in Offenbach
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